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Política de Devolución

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO? 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido, siempre y cuando no haya sido usado y conserve sus etiquetas y embalaje original. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Las devoluciones serán mediante un vale regalo por el mismo importe del producto devuelto y tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. Este vale podrá ser utilizado en todos los productos y colecciones disponibles en Salvatore Store.

No se realizarán devoluciones de dinero. 

Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Salvatore Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Para realizar una devolución póngase en contacto con: info@salvatorestore.com

 

¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO POR OTRO? 

Si desea realizar un cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para cambio.

Si usted decide cambiar un producto, correrá con los gastos de envío.

Por favor, indique su número de pedido así como el motivo del cambio. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de cambio.

Los artículos a cambiar deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no admitidos para cambio incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes y productos de uso íntimo.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Salvatore Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución. Para realizar un cambio de producto póngase en contacto con: info@salvatorestore.com

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto en un plazo máximo de 15 días desde recibido con nuestro equipo de atención al cliente (info@salvatorestore.com) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. Si dicha prueba no es recibida en un plazo de 48 horas desde su entrega su producto no será admitido para devolución.

No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en las mercancías hechos intencionalmente o causados por el normal uso y desgaste.

A modo de ejemplo, no se consideran defectos de fabricación:

  • Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado 
  • Calzado o ropa lavados a máquina y/o secados a temperaturas demasiado altas 
  • Los provocados por el uso normal del calzado, tales como roces con la superficie o con otra zapatilla, cortes en las costuras, telas, lengüeta, etc. así como las roturas de cordones u ojales provocadas por un atado incorrecto de las zapatillas. Tampoco se considerarán defectos de fabricación aquellas posibles deformaciones ocurridas por la introducción de elementos externos (plantillas, alzas ...) o por la adquisición de una talla inadecuada.
  • Cámaras de aire perforadas 
  • Descosidos después de su utilización 
  • Problemas con las plantillas 
  • Daños provocados por agentes abrasivos o químicos o punzantes, calzado o ropa manchados 
  • Signos de daños excesivos en las zapatillas 
  • Daños causados por exceso de humedad o haber tenido el calzado o ropa sumergidos en agua durante tiempo prolongado. (Estas Condiciones Generales no derogan sus derechos como consumidor)

 

 

 

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Una vez realices un pedido, éste no podrá ser cancelado ya que tus datos pasan directamente a nuestro almacén y se prepara el pedido.

Como queremos ofrecer el servicio más rápido posible, el equipo de logística pueden mandar el paquete al centro de distribución prácticamente en los primeros minutos de la compra. 

Una vez procesemos el pedido y ejecutemos la orden de envío, no podremos cancelarlo. En el momento que le llegue el pedido, si aún sigue queriendo devolverlo deberá seguir las pautas establecidas en nuestras Políticas de devolución. 

Para cualquier información adicional estamos a su disposición: info@salvatorestore.com